卓晖冠科認爲crm客戶管理(lǐ)是指企業爲提高(gāo)核心競争力，利用(yòng)相應的(de)信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和(hé)服務上的(de)交互，從而提升其管理(lǐ)方式，向客戶提供創新式的(de)個(gè)性化(huà)的(de)客戶交互和(hé)服務的(de)過程。其終目标是吸引新客戶、保留老客戶以及将已有客戶轉爲忠實客戶，增加市場(chǎng)。

所以crm本地化(huà)制定應該具備三大(dà)功能。即市場(chǎng)營銷中的(de)客戶關系管理(lǐ)、銷售過程中的(de)客戶關系管理(lǐ)、客戶服務過程中的(de)客戶關系管理(lǐ)。

銷售是客戶關系管理(lǐ)系統中的(de)主要組成部分(fēn)，主要包括潛在客戶、客戶、聯系人(rén)、業務機會、訂單、回款單、報表統計圖等模塊。業務員(yuán)通(tōng)過記錄溝通(tōng)内容、建立日程安排、查詢預約提醒、快(kuài)速浏覽客戶數據有效縮短了(le)工作時(shí)間，而大(dà)額業務提醒、銷售漏鬥分(fēn)析、業績指标統計、業務階段劃分(fēn)等功能又可(kě)以有效幫助管理(lǐ)人(rén)員(yuán)提高(gāo)整個(gè)公司的(de)成單率、縮短銷售周期，從而實現最大(dà)效益的(de)業務增長(cháng)。

卓晖冠科crm本地化(huà)制定一直以客戶的(de)利益爲向導去設計系統，從用(yòng)戶的(de)體驗感出發去優化(huà)功能。