卓晖冠科談在線旅遊平台系統的(de)類型

一、旅行社端

1、旅遊網站管理(lǐ)軟件

1)旅遊cms管理(lǐ)系統：針對(duì)旅遊網站的(de)建設特點，專爲旅遊行業開發的(de)網站建設管理(lǐ)系統。一般來(lái)說系統支持線路、酒店(diàn)、門票(piào)、租車、機票(piào)、簽證、團購(gòu)、個(gè)性定制、目的(de)地指南(nán)、遊記攻略、景點、圖片相冊、問答(dá)、點評、幫助等功能。

2)旅遊電商系統類：通(tōng)過物(wù)聯網、大(dà)數據等技術，整合以風景名勝爲中心的(de)景區(qū)門票(piào)、酒店(diàn)、餐飲、交通(tōng)、觀光(guāng)車、娛樂(yuè)表演等各方面資源，打造新型多(duō)功能O2O平台，服務于具有當地旅遊資源的(de)企事業、政府單位，爲景區(qū)管理(lǐ)提供有效的(de)管理(lǐ)工具及手段，爲遊客量身打造吃(chī)、住、行、玩、購(gòu)“一站式”旅遊服務方案。

2、旅遊在線咨詢類

智能IM客服系統：

對(duì)于旅遊業這(zhè)種服務性的(de)行業，消費者的(de)去留很大(dà)程度上就由客服質量決定了(le)。針對(duì)訪客量大(dà)，咨詢數多(duō)，客戶資料難管理(lǐ)，缺乏有效的(de)工作報表統計方式等問題，可(kě)通(tōng)過智能IM客服系統進行管理(lǐ)。不論是從電話(huà)、網頁、微信公衆号還(hái)是App端發送消息的(de)用(yòng)戶，都可(kě)以通(tōng)過旅遊在線客服系統後台統一管理(lǐ)，一般配備了(le)大(dà)容量、高(gāo)并發呼叫處理(lǐ)能力的(de)呼叫中心，在線數據庫、工單系統、客戶檔案數據庫等。

3、旅遊管理(lǐ)系統類

1）旅遊客戶管理(lǐ)系統(CRM)：

對(duì)遊客資料進行系統管理(lǐ)。幫助企業對(duì)遊客有一個(gè)全面的(de)認知;利用(yòng)信息化(huà)工具系統的(de)管理(lǐ)吃(chī)住行遊導保。

2）旅遊erp系統：

将旅遊人(rén)的(de)工作流程化(huà)繁爲簡，實現辦公、分(fēn)銷全面信息化(huà)發展，帶領旅行社告别傳統辦公時(shí)代。

二、遊客端

1、旅遊門票(piào)預訂軟件：在線旅遊預訂平台，提供景點門票(piào)、特價機票(piào)、出國旅遊、周邊遊、自駕遊及酒店(diàn)預訂服務、專業旅遊線路服務等。提供景區(qū)門票(piào)、度假酒店(diàn)、周邊遊、國内遊、出境遊、大(dà)交通(tōng)、商旅定制遊等預訂服務!

2、旅遊機票(piào)軟件：就是旅遊提供航班機票(piào)預訂服務的(de)平台，對(duì)于後台接口開發，一般包括訂單獲取，信息整理(lǐ)，自動回帖票(piào)号，eterm自動訂座，自動占位，自動取消編碼等功能。3、旅遊跟團軟件：通(tōng)過提供跟團遊、自助遊、郵輪旅遊、自駕遊、定制遊以及景點門票(piào)預訂、機票(piào)預訂、火車票(piào)預訂服務,還(hái)有牛人(rén)專線、首付出發旅遊等品質高(gāo)端、價格實惠的(de)旅遊路線。

4、旅遊攻略軟件：通(tōng)過提高(gāo)靠譜的(de)旅遊攻略,自由行,自助遊分(fēn)享社區(qū),海量旅遊景點圖片、遊記、交通(tōng)、美(měi)食、購(gòu)物(wù)等自由行旅遊攻略信息。

從發展的(de)鏈條來(lái)看，呈現出“機票(piào)-酒店(diàn)-機+酒-标準化(huà)旅遊産品-個(gè)性化(huà)旅遊産品”的(de)發展态勢;商業模式則分(fēn)爲以采銷、運營爲主的(de)在線旅遊社(OTA)，聚合商家、撮合訂單的(de)在線旅遊平台(OTP)以及線上旅遊信息搜索引擎(metasearch)三大(dà)類。發展後期，OTA 和(hé) OTP 之間的(de)界限往往逐漸變得(de)模糊。在線旅遊産品客戶需求具有多(duō)樣性、個(gè)性化(huà)和(hé)動态化(huà)的(de)特點,如何識别并快(kuài)速響應客戶的(de)多(duō)樣化(huà)需求,成爲在線旅遊行業各企業面臨的(de)重大(dà)挑戰。