卓晖冠科認爲客戶關系管理(lǐ)系統(即CRM本地化(huà)定制)整體構架應當具備以下(xià)四層:
一、數據獲得(de)層
關鍵作用(yòng)是承擔從銀行的(de)每個(gè)業務管理(lǐ)系統中獲取客戶關系管理(lǐ)系統所必須的(de)多(duō)方數據,造成所必須的(de)各種指标值數據,将數據歸類(比如與VIP客戶有關的(de)數據、一般客戶數據等),并将買賣個(gè)人(rén)行爲數據儲存到本系統軟件中。
二、數據儲存層
承擔全部數據的(de)存儲系統,包括銀行級中間數據庫房(fáng)、數據市集、知識庫系統、方式庫和(hé)3d模型庫等。
三、業務管理(lǐ)系統層
從管理(lǐ)方法的(de)視角完成對(duì)管理(lǐ)職能(各類業務流程)、考評目标(各種職工、運作組織)及其剖析目标(各種客戶)等各種各樣目标的(de)領域模型封裝,達到銀行各類業務流程的(de)要求。
四、客戶服務項目層。以盡量友善的(de)方法把系統功能根據電話(huà)呼叫、客戶當場(chǎng)服務咨詢、移動電商網址、手機應用(yòng)程序等方式給予給客戶,和(hé)客戶中間創建一對(duì)一的(de)服務項目關聯。
在落實措施全過程中,卓晖冠科會根據企業的(de)具體情況、業務流程要求和(hé)商業運營模式,挑選适合企業的(de)構架和(hé)程序模塊。