卓晖冠科認爲客戶關系管理(lǐ)系統（即CRM本地化(huà)定制）整體構架應當具備以下(xià)四層：

一、數據獲得(de)層

關鍵作用(yòng)是承擔從銀行的(de)每個(gè)業務管理(lǐ)系統中獲取客戶關系管理(lǐ)系統所必須的(de)多(duō)方數據，造成所必須的(de)各種指标值數據，将數據歸類（比如與VIP客戶有關的(de)數據、一般客戶數據等），并将買賣個(gè)人(rén)行爲數據儲存到本系統軟件中。

二、數據儲存層

承擔全部數據的(de)存儲系統，包括銀行級中間數據庫房(fáng)、數據市集、知識庫系統、方式庫和(hé)3d模型庫等。

三、業務管理(lǐ)系統層

從管理(lǐ)方法的(de)視角完成對(duì)管理(lǐ)職能（各類業務流程）、考評目标（各種職工、運作組織）及其剖析目标（各種客戶）等各種各樣目标的(de)領域模型封裝，達到銀行各類業務流程的(de)要求。

四、客戶服務項目層。以盡量友善的(de)方法把系統功能根據電話(huà)呼叫、客戶當場(chǎng)服務咨詢、移動電商網址、手機應用(yòng)程序等方式給予給客戶，和(hé)客戶中間創建一對(duì)一的(de)服務項目關聯。

在落實措施全過程中，卓晖冠科會根據企業的(de)具體情況、業務流程要求和(hé)商業運營模式，挑選适合企業的(de)構架和(hé)程序模塊。