客戶管理(lǐ)系統依據先進的(de)管理(lǐ)思想，利用(yòng)先進的(de)信息技術，幫助企業最終實現客戶導向戰略，卓晖冠科認爲這(zhè)樣的(de)銷售管理(lǐ)系統具有如下(xià)特點：

（1）先進性

客戶關系管理(lǐ)系統涉及種類繁多(duō)的(de)信息技術，比如數據倉庫、網絡、多(duō)媒體等許多(duō)先進的(de)技術。同時(shí)，爲了(le)實現與客戶的(de)全方位交流和(hé)互動，要求呼叫中心、銷售平台、遠(yuǎn)端銷售、移動設備以及基于因特網的(de)電子商務站點的(de)有機結合，這(zhè)些不同的(de)技術和(hé)不同規則的(de)功能模塊要結合成統一的(de)客戶關系管理(lǐ)系統，需要不同類型的(de)資源和(hé)專門的(de)技術支持。因此，客戶關系管理(lǐ)系統具有高(gāo)技術的(de)特征。

（2）綜合性

客戶關系管理(lǐ)系統包含了(le)客戶合作管理(lǐ)、業務操作管理(lǐ)、數據分(fēn)析管理(lǐ)、信息技術管理(lǐ)四個(gè)子系統，綜合了(le)大(dà)多(duō)數企業的(de)銷售、營銷、客戶服務行爲的(de)優化(huà)和(hé)自動化(huà)的(de)要求，運用(yòng)統一的(de)信息庫，開展有效的(de)交流管理(lǐ)和(hé)執行支持，使交易處理(lǐ)和(hé)流程管理(lǐ)成爲綜合的(de)業務操作方式。

（3）集成性

CRM解決方案因其具備強大(dà)的(de)工作流引擎，可(kě)以确保各部門各系統的(de)任務都能夠動态協調和(hé)無縫連接。因此，CRM系統與其他(tā)企業信息系統的(de)集成，可(kě)以最大(dà)限度地發揮企業各個(gè)系統的(de)組件功能，實現跨系統的(de)商業智能，全面優化(huà)企業内部資源，提升企業整體信息化(huà)水(shuǐ)平。

（4）智能化(huà)

客戶關系管理(lǐ)系統的(de)成熟，不僅能夠實現銷售、營銷、客戶服務等商業流程的(de)自動化(huà)，減少大(dà)量的(de)人(rén)力物(wù)流，還(hái)能爲企業的(de)管理(lǐ)者提供各種信息和(hé)數據的(de)分(fēn)析整合，爲決策提供強有力的(de)依據。同時(shí)，客戶關系管理(lǐ)的(de)商業智能對(duì)商業流程和(hé)數據采取集中管理(lǐ)，大(dà)大(dà)簡化(huà)軟件的(de)部署、維護和(hé)升級工作；基于因特網的(de)客戶關系管理(lǐ)系統，使用(yòng)戶和(hé)員(yuán)工可(kě)随時(shí)随地訪問企業，減少大(dà)量的(de)交易成本。客戶關系管理(lǐ)系統與其他(tā)企業管理(lǐ)信息系統集成後，将使商業智能得(de)到更大(dà)的(de)發揮，爲企業發現新的(de)市場(chǎng)機會、改善産品定價方案、提高(gāo)客戶忠誠度，從而提高(gāo)市場(chǎng)占有率提供支持

以上就是卓晖冠科總結出的(de)客戶關系管理(lǐ)系統的(de)4個(gè)特征；我們是一家專業做(zuò)銷售管理(lǐ)系統定制的(de)企業