客戶管理(lǐ)系統依據先進的(de)管理(lǐ)思想,利用(yòng)先進的(de)信息技術,幫助企業最終實現客戶導向戰略,卓晖冠科認爲這(zhè)樣的(de)銷售管理(lǐ)系統具有如下(xià)特點:
(1)先進性
客戶關系管理(lǐ)系統涉及種類繁多(duō)的(de)信息技術,比如數據倉庫、網絡、多(duō)媒體等許多(duō)先進的(de)技術。同時(shí),爲了(le)實現與客戶的(de)全方位交流和(hé)互動,要求呼叫中心、銷售平台、遠(yuǎn)端銷售、移動設備以及基于因特網的(de)電子商務站點的(de)有機結合,這(zhè)些不同的(de)技術和(hé)不同規則的(de)功能模塊要結合成統一的(de)客戶關系管理(lǐ)系統,需要不同類型的(de)資源和(hé)專門的(de)技術支持。因此,客戶關系管理(lǐ)系統具有高(gāo)技術的(de)特征。
(2)綜合性
客戶關系管理(lǐ)系統包含了(le)客戶合作管理(lǐ)、業務操作管理(lǐ)、數據分(fēn)析管理(lǐ)、信息技術管理(lǐ)四個(gè)子系統,綜合了(le)大(dà)多(duō)數企業的(de)銷售、營銷、客戶服務行爲的(de)優化(huà)和(hé)自動化(huà)的(de)要求,運用(yòng)統一的(de)信息庫,開展有效的(de)交流管理(lǐ)和(hé)執行支持,使交易處理(lǐ)和(hé)流程管理(lǐ)成爲綜合的(de)業務操作方式。
(3)集成性
CRM解決方案因其具備強大(dà)的(de)工作流引擎,可(kě)以确保各部門各系統的(de)任務都能夠動态協調和(hé)無縫連接。因此,CRM系統與其他(tā)企業信息系統的(de)集成,可(kě)以最大(dà)限度地發揮企業各個(gè)系統的(de)組件功能,實現跨系統的(de)商業智能,全面優化(huà)企業内部資源,提升企業整體信息化(huà)水(shuǐ)平。
(4)智能化(huà)
客戶關系管理(lǐ)系統的(de)成熟,不僅能夠實現銷售、營銷、客戶服務等商業流程的(de)自動化(huà),減少大(dà)量的(de)人(rén)力物(wù)流,還(hái)能爲企業的(de)管理(lǐ)者提供各種信息和(hé)數據的(de)分(fēn)析整合,爲決策提供強有力的(de)依據。同時(shí),客戶關系管理(lǐ)的(de)商業智能對(duì)商業流程和(hé)數據采取集中管理(lǐ),大(dà)大(dà)簡化(huà)軟件的(de)部署、維護和(hé)升級工作;基于因特網的(de)客戶關系管理(lǐ)系統,使用(yòng)戶和(hé)員(yuán)工可(kě)随時(shí)随地訪問企業,減少大(dà)量的(de)交易成本。客戶關系管理(lǐ)系統與其他(tā)企業管理(lǐ)信息系統集成後,将使商業智能得(de)到更大(dà)的(de)發揮,爲企業發現新的(de)市場(chǎng)機會、改善産品定價方案、提高(gāo)客戶忠誠度,從而提高(gāo)市場(chǎng)占有率提供支持
以上就是卓晖冠科總結出的(de)客戶關系管理(lǐ)系統的(de)4個(gè)特征;我們是一家專業做(zuò)銷售管理(lǐ)系統定制的(de)企業